الأسئلة الشائعة: استخدام تطبيق الولاء من ماريوت

تتيح لك ميزة معرّف اللمس تسجيل الدخول باستخدام بصمة إصبعك إذا قام التطبيق بتسجيل خروجك نظرًا لكونك غير نشطٍ. وإذا اخترت تسجيل الخروج من التطبيق، فسيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم عضويتك وكلمة المرور كالمعتاد.

إذا كان رقم عضويتك غير متضمَّن في الحجز، فلن يتم عرضه في حجوزاتك القادمة. وإذا لم يتم عرض حجوزاتك، يُرجى تجربة تسجيل الخروج من حسابك ثم تسجيل الدخول إليه مرة أخرى. وإذا لم يتم عرض حجوزاتك بعد تنفيذ هذا الإجراء، فيُرجى الاتصال بنا.

يمكنك الحصول على إشعارات بشأن تسجيل الوصول عبر الهاتف الجوال، أو تسجيل المغادرة عبر الهاتف الجوال، أو معلومات عن جاهزية الغرف، أو استقصاءات الهاتف الجوال. وهذه الإشعارات حسّاسة للوقت ؛ فإذا لم يتم اتخاذ إجراء في غضون مدة معينة، لن يكون الإشعار متاحًا بعد انتهاء تلك المدة. وقد تتطلب بعض الإشعارات، مثل استقصاءات الهاتف الجوال، تسجيل الدخول إلى التطبيق قبل تحديد الإشعار من الهاتف. وإذا لم يظهر لك شيء، فاعلم أنّ صلاحية الإشعارات قد انتهت ولم يعد بإمكانك الوصول إليها.

إذا كنت تواجه مشكلة في إجراء حجز وكنت غير متأكد من حالته، فيُرجى الاتصال على رقم من أرقام الحجز المتاحة لدينا (والمدرجة في التطبيق تحت "المزيد من الخيارات > طلب الحجوزات") للحصول على المساعدة. وإذا تعطّل التطبيق أو واجه مشكلة، فأول ما عليك فعله هو تجربة تسجيل الخروج من حسابك ثم تسجيل الدخول إليه مرة أخرى. وإذا لم يحل هذا الإجراء المشكلة، فيُرجى حذف التطبيق وتجربة إعادة تثبيته من متجر التطبيقات. وإذا لم يُجدِ ذلك نفعًا أو كانت لديك ملاحظات أخرى، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان Marriott.Mobile.Customer.Care@Marriott.com وسيجيب ممثّل خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

نعم، يتطلب التطبيق إما الاتصال بشبكة اتصالات سلكية ولاسلكية أو اتصال إنترنت لاسلكي وذلك لأنّ التطبيق يجب أن يستخدم البيانات الحالية لمعظم وظائفه.

في أثناء عملية الحجز، عندما تحدد غرفة وسعرًا محددين، سنضع ذلك التحديد قيد الانتظار لفترة محدودة. ولكن إذا غادرت التطبيق وأتممت عملية الحجز لاحقًا، قد يُطلب منك البدء من جديد لأنّ وضع الانتظار قد انتهت صلاحيته.

التطبيق متوافق مع الأجهزة التالية:
1- الهواتف التي تعمل بنظام التشغيل Android:
• يتطلب Android: الإصدار ‏4.4 أو إصدار أحدث
2- نظام التشغيل iOS:
• يتطلب الإصدار iOS 9.0 أو إصدار أحدث

عندما تحجز مباشرة على التطبيق أو موقع الويب أو عبر مراكز الحجز المتوفرة لدينا باستخدام رقم عضويتك، فينبغي أن تتلقى إشعارًا بشأن تسجيل الوصول مبكرًا قدر الإمكان بداية من الساعة 8 صباحًا في اليوم السابق ليوم وصولك. وهذا هو الوقت الذي يمكنك فيه استخدام تسجيل الوصول عبر الهاتف الجوال – حتى إذا لم تكن قد غادرت إلى وجهتك.

لاستخدام تسجيل الوصول عبر الهاتف الجوال، انقر أولاً فوق "نعم" لبيان أنك تريد تسجيل الوصول. وبعد ذلك، حدد "تسجيل الوصول". بعدها، سيرسل لك الفندق تأكيدًا. ولتغيير وقت تسجيل الوصول، انقر فوق "تغيير وقت الوصول" ثم أدخل الوقت الجديد (يمكنك أيضًا تغيير وقت تسجيل الوصول من قائمة حجوزاتك القادمة). ولإكمال أي من هذه الإجراءات، انقر فوق "تم ذلك".

يمكن تمديد وقت الوصول المطلوب حتى منتصف الليل في يوم وصولك. ويُرجى منح الفندق إطارًا زمنيًا مدته ساعتين بعد تقديم طلبك. ولا يمكن ضمان طلبات تسجيل الوصول قبيل وقت الوصول إلى الفندق.

لتسجيل المغادرة باستخدام الهاتف، أول ما عليك فعله هو فتح حجزك. وسيظهر لك خيار استخدام تسجيل المغادرة عبر الهاتف الجوال ابتداءً من الساعة 8 صباحًا في اليوم الأخير من إقامتك جنبًا إلى جنبٍ مع خيار إرسال إيصال إليك. وبمجرد أن تنتهي من عملية تسجيل المغادرة على جهازك، سيتم إخطار الفندق بأنك قد غادرت غرفتك.

مع مفتاح الهاتف الجوال ستتمكن من استخدام هاتفك على أنه مفتاح غرفتك بعدما تنتهي من تسجيل الوصول عبر الهاتف الجوال. وسيظهر لك خيار "مفتاح الهاتف الجوال" في قائمة التطبيق، وعندما يكون أحد حجوزاتك مؤهلاً، ستجد الحجز مدرجًا هنا. ويمكنك بعد ذلك تحديد غرفتك واتباع التعليمات لتنشيط هاتفك كمفتاح من أجل فتح الباب. ويتوفر مزيد من المعلومات عن مفتاح الهاتف الجوال إضافة إلى قائمة الفنادق المتوفر بها هذه الخدمة هنا. ويتيح لك مفتاح الهاتف الجوال استخدام هاتفك على أنه مفتاح غرفتك إذا كان حجزك مؤهلاً. وبمجرد أن تنتهي من تسجيل الوصول عبر الهاتف الجوال باستخدام تطبيق الهاتف الجوال من ماريوت، سيظهر خيار "مفتاح الهاتف الجوال" في القائمة، إذا كان متوفرًا. أولاً، حدد غرفتك. وبعد ذلك، اتبع التعليمات لتنشيط هاتفك كمفتاح من أجل فتح باب غرفتك. وتذكّر أنّ جهازك المحمول سيحتاج إلى ملامسة قارئ المفاتيح على باب غرفتك لفتحه. ويمكنك زيارة صفحة مفتاح الهاتف الجوال للحصول على مزيدٍ من المعلومات عن هذا الخيار.

سيتم إلغاء تفعيل تطبيقي ريتز كارلتون وبرنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG) في فبراير.لقد جمعنا بين البرنامجين تحت اسم واحد جديد:برنامج Marriott BonvoyTM.بمجرد طرح الاسم الجديد، سننتقل إلى استخدام تطبيق واحد.سيتمتع تطبيق برنامج Marriott Bonvoy بجميع المزايا التي تفضلها، إضافة إلى مزايا جديدة، بما في ذلك إمكانية الوصول إلى فاتورة الفندق.

انتقل إلى متجر التطبيقات وقم بتنزيل تطبيق ماريوت مجانًا.وسنقوم بدورنا بترقيتك تلقائيًا عند إطلاق تطبيق برنامج Marriott Bonvoy.

لن تتوافر أي خاصية عند فتح أي من تطبيقي فندق ريتز كارلتون وبرنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG) في فبراير عند إطلاق تطبيق برنامج Marriott Bonvoy.

للوصول إلى حجوزاتك في تطبيق ماريوت، قم بتسجيل الدخول على التطبيق باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين ببرنامج الولاء اللذين استخدمتهما للقيام بعملية الحجز.هل أنت مستعد لتبسيط كلمات المرور؟اجمع بين حسابيك الآن بحيث تقوم عملية تسجيل واحدة بتوصيل جميع حجوزاتك ومعلومات الحساب إلى تطبيق ماريوت.عند إطلاق اسم برنامج Marriott Bonvoy الجديد، سيتم تحديث حسابك تلقائيًا إلى تطبيق برنامج Marriott Bonvoy.

إذا كانت خاصية التحديث التلقائي قيد التشغيل، فسنتولى مسؤولية تحديث التطبيق نيابة عنك.أما إذا لم تكن كذلك، فستتم ترقيتك خلال أول مرة تُشغل فيها تطبيق ماريوت بعد إطلاق برنامج Marriott Bonvoy.

يمتلك تطبيق ماريوت كل المزايا التي تفضلها في تطبيقي فندق ريتز كارلتون وبرنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG)، إضافة إلى مزايا جديدة، مثل إمكانية الوصول إلى فواتير الفندق.

استفد من المزايا الجديدة المتوفرة في تطبيق ماريوت، مثل إمكانية الاطلاع على فاتورة الفندق، ودعنا نتولى مسؤولية تحديث تطبيقك تلقائيًا عند إطلاق اسم البرنامج الجديد “برنامج Marriott Bonvoy”.