برنامج الولاء

معلومات عامة

Open

إذا كنت غير متأكد من طريقة دمج حساباتك يرجى التواصل مع قسم دعم الأعضاء وسيرافقك أحد موظفينا خلال العملية.

Open

تقدم شركة ماريوت العالمية برنامج الولاء لثلاثة علامات تجارية: برنامج مكافآت ماريوت Marriott Rewards®‎ وبرنامج مكافآت ريتز كارلتون The Ritz-Carlton Rewards®‎ وبرنامج ضيف ستاروود المُفضَّل Starwood Preferred Guest® (SPG®)‎. جميع الماركات التجارية لبرنامج الولاء تقدم نفس المستويات والمزايا التي تتيح لك سهولة الوصول والمزيد من الفرص لأجل:
* كسب النقاط واستبدالها لدى 6,700+ فندق عبر 29 علامة تجارية،
* الاستمتاع بمزايا النخبة المحسنة والاعتراف بالحالة الثابتة في كافة الفنادق المشاركة لحوالي 29 علامة تجارية،
* ببساطة - حساب واحد، ملف تعريف، تسجيل الدخول، رصيد النقاط ورصيد ليالي النخبة، و
* الدخول بسلاسة إلى كل شيء من خلال مواقعنا وتطبيقاتنا وعند الاتصال بدعم الأعضاء.

Open

يمكنك استخدام عضويتك ببرنامج الولاء في أكثر من 6,700 فندق مشارك لحوالي 29 علامة تجارية في أكثر من 130 دولة. تعرف على المزيد عن علاماتنا التجارية.

Open

يتيح برنامج الولاء الخاص بنا الوصول إلى تشكيلة عريضة من المزايا بما في ذلك كسب نقاط لإقامات جائزة الليالي المجانية، وأسعار خاصة للأعضاء، وضبط تفضيلات الحجز، والقدرة على استخدام كافة الخصائص من خلال تطبيق جوال، وعملية حجز أسرع في مواقعنا على الإنترنت. بعد الانضمام إلى برنامج الولاء وتفعيل حسابك على الإنترنت، سيكون لديك إمكانية الدخول عبر الإنترنت لإدارة معلومات حسابك، والإطلاع على رصيد نقاطك، ونشاط حجوزاتك السابقة والقادمة، وأفضل العروض المتاحة، والمزيد.

Open

ببساطة قم بالتسجيل عبر الإنترنت باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك وكلمة المرور الخاصة بك. وبمجرد الانتهاء من العملية البسيطة والسريعة لإنشاء بيانات الاعتماد الخاصة بك على الإنترنت، يُمكنك الوصول إلى حسابك عبر الإنترنت لإدارة معلومات الحساب وعرض رصيد الحساب وغير ذلك الكثير.

Open

يمكنك حفظ تفضيلاتك في حساب عضويتك، وضمان أن يكون كل شيء كما ترغب تماما، في كل مرة تسجل الوصول – من بطاقتك الائتمانية المفضلة إلى عدد المناشف التي تحتاجها، والوسادات التي تعجبك، ونوع الغرفة التي تفضلها. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أولا وقم بزيارة صفحة “نظرة عامة على الحساب”. من هناك توجه إلى “ملف التعريف” للدخول وتحديث تفضيلاتك.

عضويتك

Open

ومن السهل الوصول إلى بطاقة عضويتك ببرنامج الولاء من على أجهزتك المحمولة عندما تقوم بتنزيل التطبيق المناظر من iTunes وGoogle Play، ثم زيارة علامة التبويب “حسابي”.

Open

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واختر علامة التبويب “حسابي” في الركن العلوي الأيمن من الصفحة. بعدها، اختر “عرض عام لحسابي” ثم علامة التبوب "ملف التعريف". ستجد رقم عضويتك في جزء المعلومات الشخصية.

Open

يجب أن تشمل تغييرات الاسم تقديم الوثائق القانونية الداعمة، والتوقيع، والتاريخ، ورقم العضوية. ويمكن إرسال الوثائق باستخدام معلومات الاتصال الواردة أدناه. وللحصول على مساعدة إضافية، يُرجى الاتصال بقسم دعم الأعضاء.

لأعضاء برنامج مكافآت ماريوت:
Marriott Rewards Customer Support
910 W. Legacy Center Way, Ste. 100
Midvale, UT 84047
الفاكس: ‎(801) 468-4033
البريد الإلكتروني: member.update@marriott.com

لأعضاء برنامج مكافآت ريتز كارلتون:
The Ritz-Carlton Rewards Guest Services
910 W. Legacy Center Way, Ste. 100
Midvale, UT 84047
الفاكس: ‎(801) 832-4575
البريد الإلكتروني: member.update@marriott.com

لأعضاء برنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG):
SPG Customer Support
P.O. Box 20190
St. Thomas, ON
Canada N5P 4H4
البريد الإلكتروني: research@starwoodhotels.com

Open

بيدك حرية الاختيار ما بين ربح النقاط أو الأميال عندما تسجّل في برنامج الولاء. وإذا كنت تفضّل ربح الأميال، حدد شركة الطيران التي تفضّلها وأدخل رقمك ببرنامج المسافر الدائم.

إذا لم تكن قد أوضحت تفضيلك بخصوص الربح، فإنّ أرباحك تتحوّل بشكل افتراضي إلى نقاط. يمكنك التبديل من ربح النقاط إلى ربح الأميال والعكس في أي وقت، فكل ما عليك فعله هو تحديث ملفك الشخصي على الإنترنت في "حسابي" أو عن طريق الاتصال بقسم دعم الأعضاء وإخطار أحد ممثّلي الدعم قبل إقامتك في الفندق.

Open

تأكد دائمًا من تقديم رقم عضويتك عند إجراء حجز أو عند تسجيل الوصول في الفندق.

Open

إذا كان لديك حسابات منفصلة، فلا يمكنك تحويل النقاط. ومع ذلك، يمكنك دمج حساباتك ببرنامج مكافآت ماريوت وبرنامج مكافآت ريتز كارلتون وبرنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG) في حساب واحد برقم عضوية واحد ورصيد نقاط واحد مجمّع.

Open

يمكنك مشاركة نقاطك مع أي عضو ببرنامج الولاء من ماريوت ما دام كلا الحسابين يتمتع بسمعة حسنة وكان مفتوحًا لمدة 60 يومًا على الأقل. ويبدأ العضو الذي يريد تحويل نقاطه عملية التحويل عن طريق الاتصال بقسم دعم العملاء وتقديم رقم العضوية الخاص بالمستلم. ويمكن تحويل أو استلام 1000 نقطة أو أكثر في المرة الواحدة بحدٍ أقصى 50000 نقطة في العام الواحد.

Open

لا تحتاج سوى إلى الانضمام إلى أحد برامج الولاء الثلاثة لتتمكن من إجراء الحجوزات والربح والاسترداد بسلاسة في جميع الفنادق المشاركة التي يبلغ عددها 6700+ فندق وجميع العلامات التجارية التي يبلغ عددها 26 علامة. ستكون الفئات والميزات هي نفسها سواء أكان لديك حساب في برنامج مكافآت ماريوت، أم في برنامج مكافآت ريتز كارلتون، أم في برنامج ضيف ستاروود المفضّل (SPG).

Open

إذا دمجت حسابك ببرنامج مكافآت ماريوت/برنامج مكافآت ريتز كارلتون مع حسابك ببرنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG) في حساب واحد، فستتمكن من رؤية حجوزاتك على الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المحمول في 29 علامة تجارية وستتمكن كذلك من رؤية النقاط وأرصدة ليالي النخبة المجمّعة. وإذا لم تدمج حسابك ببرنامج مكافآت ماريوت مع حسابك ببرنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG)، فستظل حجوزاتك ونقاطك وأرصدتك من ليالي النخبة منفصلة عن بعضها. وفي الوقت الحالي، سجّل الدخول إلى حسابك ببرنامج مكافآت ماريوت/مكافآت ريتز كارلتون لرؤية النشاط الجاري في ذلك الحساب؛ وسجّل الدخول إلى حسابك ببرنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG) لرؤية النشاط الجاري في ذلك الحساب.

Open

تتحدد أوقات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة بواسطة كل فندق وقد تختلف حسب الموقع. ويجوز لك أن تطلب تسجيل الوصول مبكرًا في أثناء عملية الحجز أو أن تطلب تسجيل المغادرة متأخرًا عند الوصول إلى الفندق. وتبذل الفنادق قصارى جهدها لتلبية هذه الطلبات. تتحدد أوقات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة بواسطة كل فندق وقد تختلف حسب الموقع. ويجوز لك أن تطلب تسجيل الوصول مبكرًا في أثناء عملية الحجز (يخضع لمدى التوفّر). وترد أدناه ميزات تسجيل المغادرة متأخرًا:

النخبة الفضية: تُمنح أولوية تسجيل المغادرة متأخرًا إلى أعضاء فئة النخبة الفضية ويمكن طلبها عن طريق الاتصال بمكتب الاستعلامات صباح يوم تسجيل المغادرة وإطلاعهم على وقت المغادرة المخطط له. ونحن نبذل قصارى جهدنا لتلبية هذه الطلبات، ولكن الإقامة الخاصة تتوقف على مدى التوفّر ولا يمكن ضمانها.

النخبة الذهبية: 2 مساءً. إلى أعضاء فئة النخبة الذهبية ويمكن طلبها عن طريق الاتصال بمكتب الاستعلامات صباح يوم تسجيل المغادرة وطلب تسجيل المغادرة متأخرًا حتى الساعة 2 ظهرًا بالتوقيت المحلي. ونحن نبذل قصارى جهدنا لتلبية هذه الطلبات، ولكن الإقامة الخاصة تتوقف على مدى التوفّر ولا يمكن ضمانها.

النخبة البلاتينية: 4 مساءً. إلى أعضاء فئة النخبة البلاتينية والذين يمكنهم تسجيل المغادرة متأخرًا حتى الساعة 4 عصرًا بالتوقيت المحلي. ويمكنك طلب تسجيل المغادرة متأخراً عند إجراء حجز من خلال مركز الحجوزات وقت تسجيل الوصول عبر تطبيق الهاتف المحمول (حيثما كان ذلك متوفرًا) أو في أي وقت أثناء الإقامة. وهذه الميزة مضمونة في كافة الفنادق المشاركة، باستثناء في فنادق المنتجعات والمؤتمرات وفنادق Design Hotels™، حيث يعتمد ذلك على مدى التوفّر.

يتمتع الأعضاء ممن يستفيدون بميزة Your24™ بالمرونة في اختيار وقت تسجيل الوصول. فعلى سبيل المثال، يكون تسجيل الوصول الساعة 9 صباحًا في يوم الوصول وتسجيل المغادرة الساعة 9 مساءً في يوم المغادرة. وتخضع ميزات Your24 إلى مدى التوافر ولا يمكن طلبها إلا من خلال السفير المعني بك. ولا تتوفر هذه الميزة إلا للأعضاء الذين يحققون فئة النخبة البلاتينية المميزة مع خدمة السفراء (100 ليلة وإنفاق مبلغ 20000 دولار أمريكي في صورة نفقات مؤهلة كل سنة ميلادية).

Open

بعد الانضمام إلى برنامج الولاء والإقامة لعدد معيّن من الليالي المؤهلة في أي من فنادقنا المشاركة التي يزيد عددها عن 6700+ فندق، يمكنك ربح حالة عضوية النخبة:
• النخبة الفضية: من 10 إلى 24 ليلة مؤهلة
• النخبة الذهبية: من 25 إلى 49 ليلة مؤهلة
• النخبة البلاتينية: من 50 إلى 74 ليلة مؤهلة
• النخبة البلاتينية المميزة: من 75 إلى 100 ليلة مؤهلة
• النخبة البلاتينية المميزة مع خدمة السفراء: 100 ليلة مؤهلة وإنفاق مبلغ 20000 دولار أمريكي في صورة نفقات سنوية مؤهلة.
انظر التفاصيل الكاملة.

Open

اعتمادًا على مستوى النخبة، يمكنك التمتع بمزيد من الميزات، بما في ذلك النقاط/الأميال الإضافية وخدمة الإنترنت المجانية وأولوية تسجيل المغادرة متأخرًا وترقيات الغرف. اكتشف كل ميزات النخبة وابدأ الاستمتاع بالإقامة على طريقتك التي ترتقي بك إلى القمة.

Open

يتم تخصيص سفير شخصي للأعضاء الذين يحققون المعايير المحددة لخدمة السفراء (100 ليلة و20000 دولار أمريكي في النفقات المؤهلة لكل سنة تقويمية). ويعمل ذلك السفير كنقطة اتصال واحدة تلبي جميع احتياجات العضو. يمكن للسفير الشخصي المساعدة في ترتيب أي شيء—المواصلات، أو مشاهدة المعالم السياحية، أو حجوزات المطاعم، أو علاجات النوادي الصحية أو المساعدة في الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالعضوية. ويكمن الهدف من خدمة السفراء في ضمان استمتاع نزلائنا الأكثر ولاءً بتجربة هي الأفضل على الإطلاق. وسيبذل سفراؤنا قصارى جهدهم للتعرّف على أعضائهم المُعيّنين من أجل فهم الأمور التي تستحوذ على أكبر قدر من اهتمامهم أثناء السفر. ويتوقع السفراء احتياجات الأعضاء ويتأكدون من أنّ الفنادق جاهزة لوصول هؤلاء الأعضاء. تعرّف على المزيد عن خدمة السفراء.

Open

"مكافأة ليلة في جناح" عبارة عن ترقية لمدة ليلة واحدة قابلة للتأكيد إلى جناح قياسي أو غرفة متميزة مختارة، حسب توافر تلك الغرف في الفندق. يجب أن يتطابق عدد "مكافآت ليلة في جناح" المستخدمة مع مدة الإقامة بالكامل؛ لا يمكن استخدامها لجزء من الإقامة (على سبيل المثال، أول ليلتيْن من إقامة لمدة خمس ليالٍ). بمجرد أن تطلب استخدام "مكافآت ليلة في جناح" الخاصة بك للإقامة، سنتحقق من توفر الترقية على مدار خمسة أيام قبل وصولك وسنستمر في التحقق كل يوم حتى الساعة 2 ظهرًا، بالتوقيت المحلي للفندق، في يوم وصولك. سنخبرك بأي طريقة إذا أمكننا تأكيد الترقية أم لا. إذا لم تكن الترقية متوفرة، فسنعيد "مكافآت ليلة في جناح" إلى حسابك.

يُرجى ملاحظة أنّ الفنادق التي لا تشتمل على أنواع غرف تمت ترقيتها أو أجنحة قياسية لن تكون متوفرة لمكافآت ليلة في جناح. ويُرجى العلم بأنّ هذه الميزة متوفرة في العلامات التجارية المشاركة فقط.

Open

نعم، فصلاحية جوائز ليالي النخبة تنتهي في 31 ديسمبر في العام التالي للعام الذي ربحت فيه الجوائز. فعلى سبيل المثال، إذا حققت فئة النخبة البلاتينية بالوصول إلى 50 ليلة في 1 أكتوبر 2018 وحددت جوائز ليالي النخبة بوصفها ميزة اختيار النخبة، فستكون قادرًا على استخدامها حتى 31 ديسمبر 2019.

Open

مع ميزة Your24™، تمتع بمرونة اختيار موعد تسجيل الوصول. فعلى سبيل المثال، يكون تسجيل الوصول الساعة 9 صباحًا في يوم الوصول وتسجيل المغادرة الساعة 9 مساءً في يوم المغادرة. ولا تتوفر هذه الميزة إلا للأعضاء الذين يحققون فئة النخبة البلاتينية المميزة مع خدمة السفراء (100 ليلة وإنفاق مبلغ 20000 دولار أمريكي في صورة نفقات مؤهلة كل سنة ميلادية). ويُرجى الاتصال بالسفير المعني بك لتقديم طلباتك.

Open

يتيح لك برنامج Make a Green Choice ربح النقاط مقابل الأيام التي تتخلى فيه عن الاستفادة من خدمات تنظيف الغرف. وعندما تفعل ذلك، سنضيف 500 نقطة مكافأة إلى حساب عضويتك عن كل يوم في فنادق Renaissance® وMarriott® المشاركة أو 250 نقطة مكافأة عن كل يوم في فنادق Courtyard® وFairfield by Marriott® وSpringHill Suites® المشاركة في الولايات المتحدة وكندا. يمكنك التخلي عن الاستفادة بخدمة تنظيف الغرف في أي يوم لمدة تصل إلى ثلاثة أيام متتالية في كل مرة وما يصل إلى 5000 نقطة مكافأة لكل إقامة متواصلة. وللمشاركة في البرنامج، أعطنا رقم عضويتك عند تسجيل الوصول وأخبرنا عن الأيام التي تريد تفعيل برنامج Make a Green Choice فيها أثناء إقامتك.

Open

بالطبع. نريد أن نعرب عن امتنانا لولائك المستمر بمنحك فئة مدى الحياة. ولدينا ثلاثة مستويات لفئة النخبة مدى الحياة، وكل مستوى له حدود مطبّقة على الليالي والمدة. والأفضل من ذلك كله، أنك لن تهبط أبدًا إلى مستوى أدنى من مستوى النخبة مدى الحياة الذي تحققه، ولن تنتهي صلاحية نقاطك أبدًا. انظر التفاصيل الكاملة.

Open

لبعض الأعضاء، قد يتم عرض حالة العضوية مدى الحياة بشكل غير صحيح في حسابك. نحن حاليًا نعمل على إيجاد حل، لكن اطمئن أنّك سوف تتلقى جميع المزايا التي توفرها لك حالة النخبة الحالية أثناء إقاماتك.
للمزيد من المعلومات حول فوائد نخبة تايرز &، بما في ذلك حالة مدى الحياة، من فضلك قم بزيارة موقع الأعضاء الخاص بناOpen in a new window.

Open

إذا اكتسبت فئة النخبة البلاتينية مدى الحياة مع برنامج المكافآت، ستنعكس حالة الفئة البلاتينية المميزة مدى الحياة في حسابك المدمج حديثًا. إذا حققت 750 ليلة و10 سنوات حالة النخبة البلاتينية بحلول 31 ديسمبر 2018، سوف تكتسب أيضًا حالة النخبة البلاتينية المميزة مدى الحياة. سوف يتم عكس الحالة المكتسبة حديثًا في حسابك في يناير 2019.

Open

قد لا تشاهد بعض الإقامات الحديثة الخاصة بك في حسابك، لكن لا يوجد ما تقلق بشأنه. سيتم نشرها قريبًا.

دمج الحسابات

Open

الأمر في منتهى السهولة! قبل دمج حساباتك، تأكد من وجود معلومات تسجيل الدخول لحساب برنامج المكافآت وحساب برنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG) معك.

لدمج الحسابات بدءًا بحسابك في برنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG)، ‏انقر هنا.

لدمج الحسابات بدءًا بحسابك في برنامج المكافآت، انقر هنا.

Open

Yes. In order to combine accounts, both need to be set up with online access. Doing this is as easy as adding your email and a password to your membership account. Create online account Still having trouble? Request help combining accounts

Open

نعم. في الحقيقة كل عضو مسموح بأن يكون لديه حساب واحد لبرنامج الولاء للماركة التجارية الواحدة، ونحن نقوم بشكل دوري لجمع الحسابات المتعددة. إذا كان لديك حسابان أو أكثر ، اتصل بخدمة دعم الأعضاء للحصول عليها.

من غير الممكن إنشاء حساب مشترك لأفراد متعددين، ولا يمكن دمج حسابين مسجلين باسمين مختلفين. إلا أنه من الممكن تحويل النقاط (حتى 50,000 نقطة لكل حساب سنويا) بين حسابين لشخصين مختلفين. لمزيد من المعلومات تواصل مع دعم العضو.

Open

إذا ربطت حسابك في برنامج مكافآت ماريوت/مكافآت ريتز كارلتون مع حسابك في برنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG) سابقًا، فستظل الحسابات منفصلة إلى أن تختار دمجها. ويمكنك إجراء الحجوزات والربح والاسترداد بسلاسة عبر جميع العلامات التجارية وعددها 29 علامة. ستكون الفئات والميزات المعروضة هي نفسها سواء أكان لديك حساب في برنامج ضيف ستاروود المفضّل (SPG)، أم في برنامج مكافآت ماريوت، أم في برنامج مكافآت ريتز كارلتون. في حال اخترت دمج حسابك ببرنامج مكافآت ماريوت/مكافآت ريتز كارلتون مع حسابك ببرنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG) في حساب واحد، فسندمج رصيد النقاط وأرصدة ليالي النخبة ضمن فئة واحدة من فئات النخبة. ويمكنك الاطلاع على مزيدٍ من التفاصيل عن دمج الحسابات.

Open

عندما تدمج حسابات برنامج الولاء في حساب واحد برقم عضوية واحدة، فسندمج رصيد نقاطك مع أرصدة ليالي النخبة من هذا العام ونحسبها ضمن فئة واحدة من فئات النخبة المعترف بها بشكل متساوٍ عبر جميع الفنادق. وسيتم أيضًا احتساب أرصدة ليالي النخبة ضمن فئة واحدة من فئات النخبة مدى الحياة. وتذكّر أنّ رصيدك من نقاط Starpoints® في حسابك ببرنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG) قد تضاعف ثلاث مرات بالفعل لمرة واحدة عندما تم تحويله إلى نقاط في برنامج الولاء الُمدمج. ويمكنك الاطلاع على مزيدٍ من التفاصيل عن دمج الحسابات.

Open

إذا لم تدمج حسابك ببرنامج مكافآت ماريوت/مكافآت ريتز كارلتون مع حسابك ببرنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG)، فستظل هذه الحسابات منفصلة، ولكن سيظل بإمكانك إجراء الحجوزات والربح والاسترداد في 6700+ فندق مشارك، ولكن ذلك سيتم فقط بشكل مستقلٍ من كل حساب. وتذكّر أنّ رصيدك من نقاط Starpoints® في حسابك ببرنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG) قد تضاعف ثلاث مرات بالفعل لمرة واحدة عندما تم تحويله إلى نقاط في برنامج الولاء الُمدمج.

Open

مع دمج حساباتك، سيكون لديك تسجيل دخول حساب واحد وملف شخصي. ستكون جميع إقاماتك ونقاطك المؤهلة في حساب واحد؛ يمكن للياليك المدمجة أن تؤهلك إلى وضع النخبة الجديد. كذلك، يمكن استخدام رصيد النقاط للحجز أو الاسترداد في 6700 فندق عبر جميع العلامات التجارية الـ 29 المشارِكة.

Open

فورا:
• قم بتسجيل الدخول مرة واحدة بحساب واحد لحجوزاتك القادمة ورصيد نقاطك
• استبدلها لدى 29 علامة تجارية في أي موقع من مواقع أو تطبيقات ماريوت على الإنترنت
• تعرف ما إذا كانت ليالي النخبة الخاصة بك بالإضافة إلى نفقاتك تؤهلك إلى فئة النخبة التالية

في الأيام القليلة القادمة:
سيقوم ملف تعريفك أوتوماتيكيا بدمج شهادات جوائز ليالي الأجنحة وجائزة الليلة المجانية ونشاطك السابق.

Open

عند دمج الحسابات، فإن الحساب الذي اخترته للاحتفاظ به كان مقفلًا، ولن تتمكن من تسجيل الدخول إلى هذا الحساب. يرجى استخدام عوان البريد الإلكتروني/ رقم العضو وكلمة مرور الخاصة بالحساب الذي احتفظت به لتسجيل الدخول.

Open

في أي وقت، إلا أننا ننصح بدمج 3 ليالي على الأقل قبل إقامتك. سيساعدك هذا على الحصول على المزايا الخاصة بك عند وصولك، كما سيساعدك هذا على أن تعمل خدمات الفندق وخدمة Keyless بشكل مناسب في تطبيقك.

Open

في حالة دمجك لحسابات أثناء إقامتك فإن خدمات النزلاء مثل الدردشة و Keyless قد تتأثر.

Open

إذا كان لديك بطاقات ائتمانية لبرنامجي الجوائز وضيف ستاروود المفضل SPG يمكنك استخدام كليهما لكسب النقاط بحسابك المجمع. في حالة عرض أرصدة أوتوماتيكية في ليالي النخبة سنويا كفائدة للبطاقة، يمكنك كسب هذه الفائدة من بطاقة واحدة فقط.

Open

في حالة تسجيلك في نفس العرض بملفي التعريف، وكسبت’ مع كل برنامج، سيتم دمج النقاط التي اكتسبتها.

Open

لن يتغير تاريخ انتهاء صلاحية شهادة جائزة الليلة المجانية.

Open

لن يتغير تاريخ انتهاء صلاحية جوائز ليالي الأجنحة.

Open

سيتم دمج النقاط المكتسبة عن طريق فيستانا وستحتفظ بتاريخ انتهاء صلاحيتها، والذي قد لا يكون هو نفس تاريخ انتهاء صلاحية النقاط الأخرى. سيظهر تاريخ انتهاء صلاحية النقاط المكتسبة عن طريق فيستانا في ملف تعريفك.

Open

لا لن تحصل’ على رقم عضو جديد. ستحتفظ ’برقم العضو المرتبط بملف التعريف المرتبط بالموقع الذي بدأت منه دمج الحسابات. فمثلا إذا بدأت في برنامج SPG ستحتفظ برقم’ العضو الخاص بملف تعريفك هناك.

Open

لا لن يكون عليك’ تغيير كلمة المرور الخاصة بك.

Open

إذا كانت لديك حالة النخبة مدى الحياة في برنامج واحد سيتم نقلها إلى الحساب الذي اخترت أن تحتفظ به.

Open

إذا كانت لديك حالة النخبة مدى الحياة في برنامجين سيتم نقل الحالة الأعلى إلى الحساب الذي اخترت أن تحتفظ به.

Open

لا. لن تندمج حساباتك أتوماتيكيًا، حتى إذا قمت سابقًا بربط حساباتك. بمجرد دمج الحسابات، يمكنك زيادة منافعك، وتحقيق حالة النخبة بشكل أسرع واستخدام النقاط المدمجة في استرداد مقابل ليالٍ مجانية، ولحظات والمزيد.

Open

ما أن تقوم بدمج حساباتك، سيكون لديك تسجيل دخول واحد (البريد الإلكتروني/رقم العضو وكلمة المرور) وملف شخصي واحد في Marriott.com، وSPG.com، وفي تطبيقات الهواتف المحمولة. على سبيل المثال، إذا بدأت بعملية دمج الحسابات من ملف تعريف برنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG)، سوف تحتفظ بالملف التعريفي هذا. هكذا سيكون تقدم حسابك وتسجيل الدخول الخاص بك؛ سيتم قفل حسابك الآخر ولن تتمكن بعد ذلك من تسجيل الدخول إليه.

الربح والاستبدال

Open

يربح الأعضاء 10 نقاط عن كل دولار أمريكي يتم إنفاقه على رسوم الفندق المؤهلة، و5 نقاط عن كل دولار أمريكي في فنادق إليمنت وريزيدنس إن وأجنحة تاون بليس سويتس، و2.5 نقطة عن كل دولار أمريكي مؤهل في فنادق Marriott Executive Apartments® وExecuStay®. ويربح الأعضاء النقاط عن كل رسوم الفنادق المؤهلة، بما فيها الأطعمة والمشروبات وبعض المشتريات العرضية، وذلك لدى معظم العلامات التجارية للفنادق. وللحصول على مزيدٍ من المعلومات، يُرجى الاطلاع على شروط وأحكام برنامج الولاء كاملة.

Open

إذا كان لديك حساب ببرنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG)، فإنّ رصيدك من نقاط Starpoints® قد تضاعف ثلاث مرات لمرة واحدة عندما تم تحويله إلى نقاط في برنامج الولاء المدمج.

Open

نعم. ما دام العضو يشغل غرفة واحدة، وما دام رقم عضويتك على كل غرفة، وما دمت تدفع مقابل كل غرفة بنفس الليالي باعتبارها غرفك، يمكن للعضو أن يربح النقاط لما يصل إلى ثلاث غرف وأن يربح رصيد ليالي النخبة للغرفة التي يقيم هو فيها شخصيًا.

Open

يُمكن للأعضاء ربح النقاط لما يصل إلى ثلاث غرف نزلاء في نفس تواريخ الإقامة بأحد الفنادق المشاركة عندما (1) يسدد العضو سعر كل غرفة ويسدد جميع الرسوم عند تسجيل المغادرة، و(2) يقيم العضو في غرفة واحدة.

Open

لا. تقتضي شروط وأحكام برنامج الولاء من ماريوت أن تقيم أنت شخصيًا في الفندق لكي تكون مؤهلاً للنقاط أو رصيد ليالي النخبة. والاستثناء الوحيد من هذا هو أن تربح النقاط أو الرصيد من خلال الأحداث المجزية. وللحصول على مزيدٍ من المعلومات، يُرجى زيارة الأحداث المجزية.

Open

تشمل الرسوم غير المؤهلة للربح، على سبيل المثال لا الحصر: الضرائب ورسوم الخدمة والإكراميات وخدمات الجهات الخارجية (مثل صف السيارات ومركز الأعمال وإيجارات معدات الرياضات المائية وما إلى ذلك). وبالإضافة إلى ذلك، هناك أنواع معينة من أسعار الغرف غير مؤهلة لربح النقاط. وتشمل هذه الأسعار أسعار المجموعات أو المؤتمرات التي تم تسديدها من خلال فاتورة حساب رئيسي أو رسوم غرفة طاقم الطيران أو الجولات أو الصفقات الجاهزة من خلال وكلاء السفر وأسعار البيع بالجملة والأسعار من حجوزات طرف ثالث وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر، Priceline.com وExpedia.com وغير ذلك.

Open

لا. بيدك حرية الاختيار ما بين ربح النقاط أو الأميال عندما تنضم إلى برنامج الولاء. وإذا كنت تفضّل ربح الأميال، حدد شركة الطيران التي تريدها وأدخل رقمك ببرنامج المسافر الدائم.

إذا لم تكن قد أوضحت تفضيلك بخصوص الربح، فإنّ أرباحك تتحوّل بشكل افتراضي إلى نقاط. يمكنك التبديل من ربح النقاط إلى ربح الأميال والعكس في أي وقت، فكل ما عليك فعله هو تحديث ملفك الشخصي على الإنترنت في "حسابي" أو عن طريق الاتصال بقسم دعم الأعضاء وإخطار أحد ممثّلي الدعم بتفضيلك بخصوص الربح قبل إقامتك في الفندق.

Open

يمكن للأعضاء الوصول إلى مزيدٍ من شركاء الخطوط الجوية أكثر من أي وقت مضى، مع أكثر من 40 خطًا جويًا شريكًا. وهذا يشمل خيارات جديدة لبرنامج المكافآت (خطوط فيرجن أستراليا الجوية، وخطوط إيجة الجوية، وطيران نيوزيلندا، وغيرها) وخيارات جديدة لبرنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG) (كانتاس، وجيت بلو، والخطوط الجوية التركية، وغيرها). سيظل بإمكانك تحويل النقاط إلى أميال ببرنامج المسافر الدائم، وستكون النسبة الجديدة ثلاث نقاط للميل الواحد. وبالنسبة لكل 60000 نقطة يتم تحويلها إلى أميال، سنضيف مكافأة مقدارها 15000 نقطة والتي توفر لك ما مجموعه 25000 ميل في برنامج الخطوط الجوية الذي تختاره. تعرّف على المزيد عن شركاء الخطوط الجوية.

Open

توجد طريقة من بين أسرع الطرق وأسهلها لربح النقاط وهي استخدام محفظة بطاقات ائتمان العلامات التجارية المشتركة لشركة ماريوت الدولية. تشمل هذه البطاقات بطاقات تشيْس وجيه بي مورجان وأمريكان إكسبريس القديمة والجديدة. ويمكنك ربح النقاط من خلال بطاقة ائتمان العلامات التجارية المشتركة عن كل عملية شراء تُجرى على البطاقة، بل الأكثر من ذلك أنه يمكنك جني أرباح أعلى على معاملاتك في فنادقنا المشاركة.

ستربح النقاط أيضًا عن طريق التخطيط للفعاليات أو الاجتماعات في فنادقنا المشاركة وعبر العديد من شركاء السفر.

ولعلك ترغب في الاطلاع على قسم عن الربح للحصول على مزيدٍ من المعلومات عن كل خيارات الربح المتوفرة لديك، بما فيها الإقامات الفندقية وبرامج شركات الطيران وحجوزات الرحلات البحرية وخدمات السفر والبيع بالتجزئة وغير ذلك الكثير.

Open

يمكن للأعضاء ربح النقاط مقابل الاجتماعات والفعاليات من خلال بنية الأحداث المجزية الجديدة على مستوى العلامات التجارية المشاركة في هذا البرنامج. تأكّد من تضمين رقم عضويتك في العقد وطوال مدة تعاملك مع الفندق لتحصل على النقاط.

Open

بالطبع. على الرغم من أنّ العمل ببرنامج SPG Pro قد انتهى في شهر أغسطس 2018، يمكن للأعضاء ربح النقاط مقابل الاجتماعات والفعاليات من خلال بنية الأحداث المجزية الجديدة. تأكّد من تضمين رقم عضويتك في العقد وطوال مدة تعاملك مع الفندق لتحصل على النقاط.

Open

انتهى العمل ببرنامج SPG Pro في شهر أغسطس عام 2018 ويتمتع الأعضاء الآن بالربح بمقتضى برنامج الأحداث المجزية الجديد. ويمكنك دمج حسابك ببرنامج مكافآت ماريوت مع حسابك ببرنامج ضيف ستاروود المفضّل (SPG) في حساب واحد برقم واحد. تأكَّد من تضمين هذا الرقم في العقد وطوال ارتباطك مع الفندق.

Open

يجب أن يظل الأعضاء نشطين في برنامج الولاء للاحتفاظ بالنقاط التي حصلوا عليها. وفي حالة عدم نشاط العضو لمدة ٢٤ شهرًا متصلًا، فسوف يخسر هذا العضو جميع النقاط التي حصّلها. ويمكن للأعضاء أن يظلوا نشطين بربح النقاط أو الأميال أو استرداد النقاط مرة واحدة على الأقل كل 24 شهرًا. ولا تنتهي صلاحية النقاط مطلقًا مع فئة النخبة مدى الحياة. وللحصول على مزيدٍ من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام.

Open

عند البحث عن حجوزات على الموقع الإلكتروني Marriott.com أو أي مواقع إلكترونية لبرامج الولاء المتاحة لدينا، أدخل اسم المدينة والولاية والبلد لأي فندق مشارك وذلك لمعرفة عدد النقاط المطلوبة للحصول على إقامة مجانية. وأدخل رقم عضويتك وحدد خيار استخدام النقاط. ويتحدد عدد النقاط المطلوبة بفئة الفندق وعدد الليالي التي تقيمها في الفندق.

Open

لإجراء حجز على الإنترنت باستخدام النقاط:
• حدد “استخدام النقاط” في نموذج البحث عن الفنادق،
• ستظهر لائحة بالفنادق والتي تتضمن عدد النقاط المطلوبة لكل ليلة
• حدد فندقًا ثم اختر غرفة، وتأكد من أنك قد سجلت الدخول إلى حسابك
• بعد ذلك، في “مراجعة التفاصيل”، سترى خيارات السداد المتاحة لحجزك، وفي معظم الحالات، سيتم خصم نقاطك تلقائيًا،
• يمكنك شراء مزيدًا من النقاط إذا لم يكن لديك ما يكفي منها، أو في حال كنت مؤهلاً، يمكنك استخدام “سلفة النقاط” لشراء الإقامة، و
• إذا كان لديك شهادة إلكترونية لجائزة ليلة مجانية، فستتمتع بخيار استخدام تلك الشهادة.
بمجرد إتمام حجزك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. ولست مطالبًا بإظهار التأكيد إلى موظفي الفندق عند تسجيل الوصول.

Open

تصلك جائزة الليلة المجانية في صورة شهادة إلكترونية، ويمكنك عرض شهاداتك الإلكترونية على صفحة "النشاط" في حسابك. ويمكن استخدام الجوائز بدلاً من استبدال النقاط عند إجراء الحجوزات. ولاستخدامها:
• حدد “استخدام النقاط” في نموذج البحث عن الفنادق،
• سيتم عرض قائمة بالفنادق وعليك أن تحدد فندقًا ثم اختيار غرفة قياسية،
• بعد ذلك، في “تفاصيل الحجز”، سترى خيارًا لاستخدام شهاداتك الإلكترونية لجائزة الليلة المجانية، و
• إذا كان لديك العديد من الشهادات الإلكترونية ولا ترغب في استخدامها كلها، قم بإلغاء تحديد الشهادات التي لا تريد استخدامها، وسيرتفع رصيد النقاط التي تسددها مقابل الأيام التي لا تستخدم فيها الشهادات الإلكترونية ليعكس ذلك.
ملاحظة: عند استخدام شهاداتك الإلكترونية لجائزة الليلة المجانية، فلا يمكنك حجز إلا غرفة واحدة في المرة الواحدة. وفي بعض الحالات، قد تتلقى رسالة للاتصال بنا قبل استخدام شهاداتك الإلكترونية.

Open

تُخصص لكل الفنادق المشاركة فئات والتي تعكس عدد المرات التي يختار فيها النزلاء استبدال النقاط في الفندق. وكلما ارتفعت الفئة؛ ازداد عدد النقاط المطلوبة للإقامة. وللحصول على مزيدٍ من المعلومات عن فئات الفنادق والنقاط المطلوبة لكل فئة، يُرجى الانتقال إلى صفحة استرداد النقاط.

Open

إذا لم يكن لديك ما يكفي من النقاط للإقامة بأكملها، فلا يزال يمكنك حجز غرفتك في بعض الفنادق. وعندما تجري حجزًا، يجب أن تحدد الخيار "استخدام النقاط". وسيتم حجز غرفتك إلا أنّ جائزة الليلة المجانية الخاصة بك لن تتم معالجتها. وبدلاً من ذلك، ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني بتأكيد حجز غرفتك فقط.

وبدءًا من وقت الحجز حتى موعدًا أقصاه 14 يومًا قبل وصولك، سيتعيّن عليك شراء النقاط (بحد أقصى 50000 نقطة للحساب الواحد في السنة الواحدة) أو القيام بإقامات إضافية لربح ما يكفي من النقاط لتعويض الفارق. وإذا لم يوجد ما يكفي من النقاط في غضون 14 يومًا من الإقامة، سيتم التحفّظ على جائزة الليلة المجانية.

وبمجرد حصولك على نقاط كافية لإقامتك، يمكنك طلب جائزة الليلة المجانية عبر الإنترنت. وأول شيء تفعله هو البحث عن حجزك ومن ثم تستخدم الرابط لطلب جائزة الليلة المجانية الخاصة بك.

سيتم استرداد نقاطك من أجل إقامتك، وستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني لطلب جائزة الليلة المجانية الخاصة بك جنبًا إلى جنبٍ مع تذكير بمعلومات حجزك. وسيضيف الفندق جائزة الليلة المجانية الخاصة بك إلى الحجز.

Open

لإجراء حجز لشخص آخر باستخدام نقاطك، يُرجى الاتصال بقسم دعم الأعضاء. ويُرجى العلم بأنّ هذا الخيار غير متاح على الإنترنت.

Open

بالطبع. تمتع من خلال شبكة الشركاء لدينا، بفرصة استخدام نقاطك للسفر جواً والتنقل البري والتسوّق وبطاقات الهدايا من بعض بائعي التجزئة المُفضَّلين لديك بما فيهم iTunes وStarbucks.

وحتى يمكنك التبرع بنقاطك إلى المؤسسات الخيرية.

يُمكنك أيضاً استخدام نقاطك للاسترداد أو للمزايدة’على تجارب ومناسبات لا تُقدر بثمن عبر الموقعين الإلكترونيين الحصريين لأعضائنا: www.moments.marriottrewards.com Open in a new window وwww.spgmoments.com Open in a new window.

Open

يوفر برنامج "لحظات" تجارب وفعاليات فريدة من نوعها للأعضاء، وذلك للاسترداد أو المزايدة على تلك التجارب والفعاليات من خلال موقعينا الحصريين للأعضاء على الإنترنت www.moments.marriottrewards.com Open in a new window وwww.spgmoments.com Open in a new window.

Open

نعم. يمكن للأعضاء الاستفادة من قيمة عطلات ممتازة مع باقات السفر المتاحة لدينا. استبدل نقاطك مقابل أماكن إقامة فندقية لمدة أسبوع شاملة أميال الخطوط الجوية. تعرّف على المزيد عن باقات السفر.

Open

يمكنك شراء النقاط بسعر 12.50 دولار أمريكي لكل 1000 نقطة. يمكن إضافة بحد أقصى 50000 نقطة مشتراة أو ممنوحة كهدية إلى أي حساب عضوية نشط في كل سنة ميلادية، سواء أكنت اشتريتها بنفسك أو منحها أحد لك على سبيل الهدية.

لشراء النقاط في أثناء حجز إقامة استرداد:
• حدد “استخدام النقاط” في نموذج البحث عن الفنادق،
• سيتم عرض قائمة بالفنادق وعليك أن تحدد فندقًا ثم اختيار غرفة قياسية،
• بعد ذلك، في “تفاصيل الحجز” سترى خيارًا لاستخدام شهاداتك الإلكترونية لجائزة الليلة المجانية، و
• تخصم قيمة النقاط التي تشتريها من بطاقة الائتمان التي تستخدمها لضمان الحجز

لشراء النقاط دون حجز إقامة استرداد، يُرجى الاتصال بقسم دعم الأعضاء.

Open

يوجد نوعان لبطاقات الهدايا يمكن للأعضاء استرداد نقاطهم إليها: بطاقات هدايا ماريوت وبطاقات الهدايا للسلع وتجار البيع بالتجزئة. وتُستخدم بطاقات هدايا ماريوت لسداد نفقات الإقامات أو ملاعب الغولف أو النوادي الصحية أو الاجتماعات في فنادق محددة والتي تسمح باستخدام بطاقات الهدايا. ويمكن للأعضاء أيضًا استخدام نقاطهم من أجل بطاقات الهدايا للسلع وتجار البيع بالتجزئة من الشركاء المنضمين إلى برنامج الولاء من ماريوت. ويتوفر مزيد من المعلومات على صفحة استرداد نقاط بموقع الشركة.

Open

وتقع أي عروض ترويجية أنت مؤهل لها تحت علامة التبويب “عروض ترويجية” في حسابك. وللتسجيل في عرض ترويجي، كل ما عليك فعله هو النقر فوق زر التسجيل بجانب ذلك العرض الترويجي الذي تريد التسجيل فيه. وإذا استلمت رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن عرضًا ترويجيًا، فعليك تسجيل الدخول إلى حسابك والتسجيل في هذا العرض الترويجي.

Open

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واستعرض حالة كل عروضك الترويجية المندرجة تحت علامة التبويب “عروض ترويجية”.

Open

قم بدمج حسابات المكافآت وبرنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG) لعرض جميع نقاطك ورصيد الليالي في موقع واحد. سيتم عكس جميع الليالي والنقاط بشكل دقيق في حسابك المدمج حديثًا.

Open

ستصبح Starpoints نقاطًا وستتم مضاعفة رصيدك ثلاثة أضعاف خلال التحويل لمرة واحدة. ثم عند الإقامة في أي من فنادقنا التي تبلغ أكثر من 6700 فندق عبر 29 علامة تجارية فندقية، ستربح ’ 10 نقاط عن كل دولار أمريكي يتم إنفاقه على رسوم الفنادق المؤهلة، باستثناء فندق إليمنت، وفندق ريزيدنس إن، وفندق تاون بالاس سويتس، ’حيث ستحصل على 5 نقاط عن كل دولار أمريكي مؤهل.

Open

سيظل رصيد نقاط المكافآت الموجود في حسابك دون تغيير، وستستمر في كسب 10 نقاط لكل دولار أمريكي يتم إنفاقه على رسوم الفنادق المؤهلة و5 نقاط لكل دولار أمريكي مؤهل في فندق إليمنت، وفندق ريزيدنس إن، وفندق تاون بالاس سويتس. ستشمل رسوم الفنادق المؤهلة في جميع العلامات التجارية والفنادق المشارِكة سعر الغرفة والنفقات الطارئة على فاتورتك.

إقاماتك

Open

يمكن إجراء الحجوزات بسهولة باستخدام عضويتك في برنامج الولاء. وما عليك سوى البحث باستخدام وجهتك والتواريخ واحتياجات الرحلة عبر تطبيق الهاتف المحمول أو موقع www.Marriott.com, www.SPG.com Open in a new window, أوwww.RitzCarlton.com Open in a new window, أو الاتصال بقسمدعم الأعضاء.

Open

لكي يكون النزيل مؤهلاً للحصول على أسعار الأعضاء وحجزها، يجب أن يكون النزيل عضوًا نشطًا حسن السمعة ببرنامج الولاء من ماريوت، والذي يشمل العلامات التجارية الثلاثة التالية: برنامج مكافآت ماريوت وبرنامج مكافآت ريتز كارلتون وبرنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG). ويجوز للنزلاء ممن ليسوا أعضاءً أن ينضموا إلى برنامج الولاء من ماريوت المجاني في وقت الحجز أو في أي وقت عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني www.Marriott.com, www.RitzCarlton.com Open in a new window أوwww.SPG.com Open in a new window. وللحصول على الأسعار الحصرية لأعضاء برنامج الولاء من ماريوت، يجب أن يحجز الأعضاء مباشرة عبر إحدى قنوات ماريوت، بما في ذلك مواقع ماريوت الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول من ماريوت، أو عن طريق الاتصال بقسم دعم الأعضاء. تعرّف على المزيد عن أسعار الأعضاء.

Open

نعم، ستكون قادرًا على البحث عن الإقامات المدفوعة وإقامات استرداد النقاط وحجزها عبر جميع الفنادق المشاركة التي يبلغ عددها 6700+ فندق وذلك على المواقع الإلكترونيةwww.Marriott.com وwww.SPG.com Open in a new windowو www.RitzCarlton.com Open in a new window, وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا. وأيضًا، قد يوفر الحجز المباشر إمكانية الوصول إلى الأسعار الحصرية للأعضاء وإلى خدمة الإنترنت المجاني. ويُرجى مراجعة المواقع الإلكترونية للفنادق وذلك لمعرفة العروض الصالحة لمكان تلك الفنادق.

Open

تُشير تواريخ الحظر في العادة إلى عدد محدود من التواريخ، على سبيل المثال خلال أوقات ذروة السفر على مدار العام، عندما قد يختار أحد الفنادق المشاركة عدم السماح للأعضاء باسترداد النقاط مقابل إقامة جائزة ليلة مجانية. وبمقتضى سياسة “بدون تواريخ لحظر الحجز”، إذا كانت هناك غرفة قياسية في أحد الفنادق المشاركة متاحة للحجز بأي طريقة كانت سواء نقدًا أو باستخدام ائتمان أو نقاط، فيمكنك حجز تلك الغرفة باستخدام النقاط.

Open

نعم. عندما يسترد عضو النقاط مقابل إقامة استرداد جائزة في فندق من الفنادق المشاركة، يحصل العضو على رصيد ليالي نخبة لغرض ربح حالة عضوية النخبة أو حالة عضوية النخبة مدى الحياة. ولا ينطبق هذا إلا على غرفة النزلاء التي يقيم فيها العضو ويسدد رسومها شخصيًا حتى لو استرد العضو النقاط مقابل غرف نزلاء إضافية.

Open

يمكنك تغيير حجوزاتك أو إلغائها عن طريق تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول أو على الموقعwww.Marriott.comوwww.SPG.com Open in a new window, www.RitzCarlton.com Open in a new window, ثم تحديد الحجز الذي تريد تغييره أو إلغاءه. وفي حال لم يكن حجزك مدرجًا أو تعذّر عليك إجراء تغييرات، اتصل بقسم دعم الأعضاء.

Open

قد يستغرق الأمر 10 أيام عمل لإرسال الإقامة بعد تسجيل المغادرة. إذا مرت 10 أيام عمل ولم ترى الإقامة في حسابك، فيُرجى إرسال طلب إقامة مفقودة عبر حسابك على الإنترنت أو الاتصال بقسم دعم الأعضاء.

Open

تظهر فواتير الفنادق للإقامات السابقة في حساب الأعضاء على الإنترنت خلال مدة تتراوح من 48 إلى 72 ساعة بعد تسجيل المغادرة لإقامات الفنادق في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا حيثما تكون متاحة. وللوصول إليها، سجّل الدخول وانتقل إلى علامة التبويب "نشاط الحساب" في "حسابي". وإذا لم ترى فاتورة الفندق الخاصة بك، يُرجى الاتصال بالفندق مباشرة.

Open

يمكنك إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو الفاكس بخصوص طلبات الإقامة المفقودة جنبًا إلى جنبٍ مع نسخة من فاتورة الفندق. ويمكنك الاتصال بقسم دعم الأعضاء للحصول على مساعدة إضافية.

المساعدة الإضافية

Open

لا توجد مشكلة. يمكنك إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك هنا. إذا كان لديك مزيد من الأسئلة يرجى التواصل مع مكتب دعم الأعضاء.

Open

يرجى الاتصال بنا. للمساعدة:
مكافآت ماريوت: اتصل بقسم دعم الأعضاء في الولايات المتحدة وكندا على الرقم 877-267-4370 (رقم مجاني)، أو ابحث عن رقم أقرب قسم لدعم الأعضاء من خلال قائمتنا العالمية.
برنامج مكافآت ريتز كارلتون: اتصل بقسم دعم الأعضاء في الولايات المتحدة وكندا على الرقم 866-922-6882 (رقم مجاني)، أو ابحث عن رقم أقرب قسم لدعم الأعضاء من خلال قائمتنا العالمية.
برنامج ضيف ستاروود المفضل (SPG): اتصل بقسم دعم الأعضاء في الولايات المتحدة وكندا على الرقم 888-625-4988 (رقم مجاني)، أو ابحث عن رقم أقرب مكتب لدعم الأعضاء من خلال قائمتنا العالمية.

Open

اسمحوا لنا أن نعرف عن طريق صيغة "تواصل معنا" حدد “دعم Marriott.com” كعنوان لرسالتك.